15日間の理由なしの無料返品・交換に対応
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お支払いについて

代金引換について

ご注文後、当店よりメールにてお支払い総額をご案内いたします。

商品のお受け取り時に、配送員へ代金をお支払いください。

代金引換をご利用の場合、代引き手数料は当店が負担いたします。

※配送業者のご指定はできません。


配送について

商品は、ご注文日より通常10~15日以内にお届けする予定です。

ただし、配送先の地域、交通事情、天候、休日などの影響により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。


送料について

送料は配送先の地域によって異なります。

  • 北海道・鹿児島県・沖縄県:2,000円

  • その他の地域:1,000円

送料の詳細は、ご注文手続き画面にてご確認ください。


返品・交換について

■ 初期不良による返品・交換

お届けした商品に初期不良や破損などがあった場合は、商品到着後15日以内に、メールにてご連絡ください。

内容を確認のうえ、返品・交換の手続きについてご案内いたします。初期不良が確認された場合、返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

■ お客様都合による返品・交換

サイズが合わない場合や、イメージと異なる場合など、お客様都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後15日以内にメールにてご連絡ください。

返品・交換をお受けできる条件や返送料などの費用については、事前に当店へお問い合わせください。

お客様都合による返品・交換の場合、返送料などの費用は原則としてお客様のご負担となります。

■ 返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合、返品・交換をお受けできないことがございます。

  • 商品到着後15日を経過した商品

  • お客様のもとで使用・着用された商品

  • お客様のもとで汚れ、破損、においの付着などが生じた商品

  • 洗濯済みの商品

  • 商品タグなどの付属品が取り外された商品

  • その他、返品・交換が難しいと判断される商品

※初期不良など、当店の責任による返品・交換については、個別に確認のうえ対応いたします。


返品・交換のお手続き

1.返品・交換のお申し込み

商品到着後15日以内に、下記メールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス:support@hellowloewe.com

ご連絡の際は、以下の内容をご記載ください。

  • ご注文番号

  • ご注文者様のお名前

  • 返品・交換をご希望の理由

  • 商品の状態(初期不良の場合は、不具合の内容)

お問い合わせ内容を確認後、当店より手続きについてメールでご案内いたします。

当店からの案内をご確認いただく前に、商品を返送することはお控えください。

2.返送商品の梱包・発送

返品・交換が承認された場合は、商品および付属品を適切に梱包し、当店からの案内に従ってご返送ください。

返送料の負担については、返品・交換の理由に応じてご案内いたします。

3.交換商品の発送・返金

返送商品を確認後、交換または返金の手続きを進めます。

返金方法や返金時期については、ご注文時のお支払い方法および個別の状況に応じて、メールにてご案内いたします。